Política de Troca e Reembolso

Este direito está previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas à distância (internet, telefone, WhatsApp).

Como exercer o direito de arrependimento:

• Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
• Informe o número do pedido e o motivo da desistência.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
• O frete de devolução é por nossa conta, quando o exercício do direito de arrependimento é feito dentro do prazo legal.

Reembolso: após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso integral (incluindo o frete pago na compra) no prazo de até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o produto apresente defeito ou vício (problema que comprometa seu funcionamento), você tem direito à troca conforme os seguintes prazos do Art. 26 e Art. 18 do CDC:

Conforme o Art. 18 do CDC, detectado o vício, o fornecedor tem 30 dias para saná-lo. Caso não seja resolvido, você pode optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.
• Restituição imediata do valor pago, com correção monetária.
• Abatimento proporcional do preço.

Para produtos eletrônicos e celulares, também pode ser acionada a garantia do fabricante, que geralmente é de 12 meses. Verifique o manual do produto para mais detalhes.

Para serviços de manutenção realizados em nossa loja (troca de tela, bateria, conector, etc.):

• Oferecemos garantia de 90 dias sobre o serviço realizado e as peças substituídas.
• A garantia cobre defeitos relacionados diretamente ao serviço executado.
• Não cobre: danos causados por quedas, líquidos, mau uso, ou problemas em outras partes do aparelho não relacionados ao serviço.
• Para acionar a garantia, apresente o comprovante do serviço (nota fiscal ou recibo) e traga o aparelho pessoalmente.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelos canais abaixo, informando:
   • Número do pedido
   • Produto a ser trocado/devolvido
   • Motivo detalhado (arrependimento, defeito, produto errado, etc.)
   • Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito)
2. Aguarde nossa análise e confirmação do pedido de troca/devolução (prazo de até 2 dias úteis).
3. Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios e documentos.
4. Envie o produto conforme as instruções que enviaremos após a aprovação.
5. Receba o reembolso ou o produto trocado após nossa conferência.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar dentro do prazo estipulado (7 dias para arrependimento; 90 dias para defeito).
• Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
• Estar na embalagem original (quando possível) com todos os acessórios inclusos.
• Não apresentar sinais de uso indevido, danos físicos causados pelo consumidor, violação do lacre sem orientação da loja, ou danos por líquidos (exceto quando o próprio defeito foi causado por umidade e o produto já tenha sido devolvido com essa condição).

Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento:

• Produtos com lacre violado (películas, protetores de tela, fones in-ear removidos da embalagem).
• Serviços de manutenção já executados.
• Software ou licenças digitais ativadas.

Esses itens acima ainda podem ser objeto de troca por defeito, conforme os prazos da garantia legal.

Após aprovação da devolução e recebimento do produto em nossa loja, o reembolso será processado conforme:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento (prazo definido pela operadora do cartão).
• PIX ou transferência bancária: até 5 dias úteis após aprovação.
• Boleto bancário: até 10 dias úteis após aprovação, via transferência bancária (TEF/TED).

O reembolso será sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, exceto em casos específicos acordados entre as partes.

Se você receber um produto diferente do que pediu ou com danos causados pelo transporte:

• Registre o problema no ato da entrega (se possível, recuse o recebimento e anote o motivo).
• Tire fotos do produto e da embalagem, mostrando o dano ou a divergência.
• Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
• Nós nos responsabilizamos pelo custo do frete de devolução e pela reposição do produto correto ou reembolso total.

Esta política está fundamentada nas seguintes normas brasileiras:

• Código de Defesa do Consumidor — CDC (Lei nº 8.078/1990): especialmente Arts. 18, 26 e 49.
• Decreto nº 7.962/2013 — regulamenta o CDC para o comércio eletrônico.
• Lei nº 14.181/2021 — aperfeiçoa a disciplina do crédito ao consumidor.

Em caso de conflito, prevalece o disposto na legislação brasileira vigente. O consumidor pode buscar seus direitos também por meio dos seguintes canais:

• Consumidor.gov.br — plataforma oficial de resolução de conflitos.
• PROCON do seu estado ou município.
• Juizado Especial Cível (causas até 40 salários mínimos, sem advogado).